La Consultoría en Desarrollo Organizacional.
Es el proceso mediante el cual una persona (consultor) pone a disposición de una compañía sus conocimientos, habilidades, técnicas, metodologías y/o experiencias, con el fin de proponer y facilitar cambios necesarios en la empresa.
La Labor del Consultor
La labor del consultor es ayudar a la organización a que resuelva sus propios problemas. Para lograrlo, el agente de cambio debe buscar que la empresa adquiera conciencia de sus propios procesos de trabajo, o de las consecuencias de esos procesos y de los mecanismos mediante los cuales se pueden cambiar.
Perfil del Consultor
La paciencia, esta cualidad se considera primordial para su desempeño. Es un atributo indispensable para que el consultor logre una buena relación con las organizaciones.
La Objetividad, el consultor actuará sin sesgos para poder aplicar las medidas correctivas necesarias y acordes a la misión de la organización.
Analítico, la revisión cuidadosa de los diferentes elementos de un problema es fundamental para el trabajo de consultoría, lo que obliga al consultor a observar y tomar en cuenta las diferentes variables presentes.
Específico, el consultor debe enfocarse en revisar todos y cada uno de los aspectos del problema a resolver, clarificando cada uno y sometiéndolo a juicio crítico.
Generador de Opciones, debe proporcionar soluciones claras, objetivas medibles y capaces de brindar confianza.
Habilidades del Consultor
- Tiene independencia, habilidad técnica
- Asesora y genera cambios
- Es mentor, tutor, facilitando a todo nivel organizacional
- Posee herramientas polifacéticas. Está actualizado
- Sabe manejar sus emociones, enojo, ansiedad, amor. Es perseverante
- Logra cambios en trabajo de personas
- Vocación de servicio.
Qué preguntar al cliente en el momento de iniciar una consultoría
Lo esencial en una primera visita
- Experiencia previa del cliente con consultores
- Los resultados obtenidos
- ¿Hubo algún problema?
- Lo que haría diferente
- Miedos, preocupaciones
- Naturaleza del acuerdo financiero
- La expectativa de resultados
- La venta profesional
- Fluir naturalmente con lo que he hecho previamente
- Crear un estado de máximo confort
- Trato respetuoso
- Incluir el punto de vista del cliente
- Alinear las expectativas
- Las cualidades del servicio
- Cómo ayuda al cliente (solución)
Cómo comenzar esa primera reunión con el cliente
- Reunión de pares para explorar beneficios mutuos
- Dejar claro si es apropiado ofrecer los servicios
- No hablar términos de “maravillosos servicios”
Qué beneficios nos trae el Desarrollo Organizacional en las empresas
Mejora la comunicación, crea una cultura de comunicación abierta y retroinformación recurrente. Esto permite alinear a los empleados con la necesidad del cambio para lograr los objetivos del negocio.
Enfoque a cambios, enfoque proactivos en cambios, internos y externos, con ancla para la renovación e innovación.
Fomenta el desarrollo, oportunidades de desarrollo para los empleados con el objetivo de atender las demandas de la industria y el mercado.
Innovación, se logra a través del desarrollo del empleado, lo cual permite mayor satisfacción, refuerzo en la motivación y moral.
Recuerda, un persona se convierte en consultor de empresas después de haber acumulado, gracias al estudio y a la experiencia práctica, un considerable acervo de conocimientos sobre diversas situaciones empresariales.
Después de haber adquirido las técnicas necesarias para resolver los problemas, mejorar el rendimiento de la organización.
Compartir la experiencia con otros con respecto al conocimiento de la índole y metas de la organización.
El hallazgo, análisis y síntesis de la información pertinente, la presentación de propuestas de mejoras, la comunicación con los demás, la planificación de cambios, la ayuda a los clientes para que aprendan de la experiencia.
“Quien quiere hacer algo encuentra un medio, quien no quiere hacer nada encuentra una excusa”
Proverbio árabe.
Fuentes consultadas
- Burke. Warner. Desarrollo organizacional: punto de vista normativo. México: Addison-Wesley Iberoamericana. 1988. p. 159- 161. 7.
- Hernandez, Gallarzo y Espinoza (2011). Desarrollo Organizacional: Enfoque Latinoamericano. México: Pearson Education. Primera Edición.
- Beneficios principales del Desarrollo Organizacional.
Especialista en Reclutamiento y Selección, Consultora en Desarrollo Organizacional.
Más de 20 años de experiencia en reclutamiento, selección, capacitación, formación y bienestar del Talento Humano en diversas organizaciones.